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家庭保潔師入戶須知

所屬分類:媒體報道    發布時間: 2020-11-25    作者:admin
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以下是家庭保潔師的入戶上門前的準備工作和服務期間務必遵循的原則,武漢家政服務公司和家政從業人員可以了解一下:


一、前期準備

 1.上戶前須了解工作的詳細地址、電話聯系人、乘車路線等相關信息。

 2.帶好《服務單》、《入戶清單》《工作記錄日志》、本人身份證、健康證及相關證書和其他上崗必備用品。

3. 入戶時帶上兩套純棉睡衣、一雙拖鞋、一雙平底鞋、簡單洗漱、洗浴用品等簡單行李。

4、入戶時隨身攜帶人民幣不超過200元。

二、服務期間遵循原則:

1. 家政員必須遵守國家和本地的法律法規,遵守市民公約,遵守本公司的各項規章制度。

2.上崗當日必須著工裝到客戶家服務,到客戶家時要先換上自帶拖鞋,經客戶許可洗手、洗澡,換上家居服后對寶寶進行全身檢查,并做好交接記錄,到客戶家時必須填寫入戶物品清單。

3. 入戶后盡快熟悉雇主家庭環境,了解生活習慣與禁忌事項,制定合理的工作計劃,時間及工作內容,在不違背原則的情況下,一定要按照雇主的意愿行事,主觀意識不要太強,不得指揮客戶為自己服務。

4.積極同雇主配合,盡快建立一整套科學合理的工作程序,做到有條有理、忙而不亂,在服務期間必須認真規范填寫工作日志,上崗期間必須運用專業的護理理念為客戶提供優質的服務,不準帶有不良情緒為客戶服務,不準浪費客戶家的所有資源。

5. 服務期間必須軟底鞋,用餐時盡量使用專用餐具,洗澡時不能超過15-20分鐘,說話及任何動作要輕柔盡量不發出聲響,手機必須調至在震動或靜音。

6.工作時不吃有味道的食物、不吃零食、不搞小動作,不蓬頭垢面為客戶服務,更不得在家中或有賓客時當眾做出剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、伸懶腰、修指甲、化妝、理頭發、搔癢、摳腳趾、打噴嚏等不良行為,不許染頭及佩戴飾品,留指甲。

7.工作時嚴禁玩手機,發短信,聊天,每天處理信息及電話不超過30分鐘,不得用電腦上網,主動看電視,私用客戶電話。

8.家政服務人員不準穿暴露、低胸家居服,不得化妝,不得噴灑香水,不準隨意使用客戶的洗浴及化妝用品,講禮貌懂規矩。

9.服務期間不準參與客戶家務事,不準裝神弄鬼搞封建迷信,不準擅自離開寶寶做其他事情,不準在寶寶和產婦出現異常擅自做診斷,阻攔家人去醫院,在服務期間不準給產婦和孩子擅自用藥,在沒有經過客戶允許的情況下不得私自帶寶寶出戶。

10.必須尊重客戶家老人及其他親屬,不準向客戶暗示索要物品、錢財。

11.在雇主家不得隨意會見自己的親朋好友,更不能留人在雇主家中過夜;不準私自外出,有事請假或休息需征得雇主同意,更不可私自外宿別處。

12.不要隨便亂動亂用雇主及家庭成員的生活專用品,對一些高檔的家用電器(如電腦、電視、音響等)也不能隨便操作,以防損壞。

13.學習雇主家相關電器使用方法,不懂的地方要用心學,用心記,嚴格按照電器操作規范進行使用,如屬意外損壞雇主家的東西,應主動向客戶認錯,爭取客戶諒解,并酌情給予賠償。切不可將損壞的東西扔掉,或推諉責任。

14.隨時看管好雇主家的老人和小孩,一定要隨時注意和保證他們的安全。不要把小孩單獨留在無人看管的地方;未經雇主同意不要私自帶小孩外出。

15.對經手的生活費用開支要按時分類記賬,向用戶匯報時要主動遞交賬本,嚴禁貪小便宜報假賬,嚴禁私自挪用公款。

16.積極為用戶做好保密工作,不該問的事..不問,特別是不能議論用戶個人私事,不能將用戶家的地址、電話號碼及家庭情況告訴他人(包括自己的丈夫、子女、父母)。并且不能透露以前服務過客戶的相關信息,不準跟客戶評價上一位客戶及公司老師和其他員工。

17.對用戶及家庭成員或來客時遺忘、遺失、遺落的財物,無論貴賤大小,均要及時告知用戶,并放置在顯眼的位置,不得隱瞞和擅自處理,更不得據為己有。

18.家政員要學會用法律手段保護自己,當人身權利、生命安全、身心健康等受到侵害時,要及時與公司聯系,請求公司的幫助。

19.在工作過程中產生差異時須先告知雇主,再遵循“雇主指導”的原則,特別是家庭成員生病用藥時不得擅自做主。

20.在出現超出能力范圍的異常情況時,及時與本公司取得聯系,不得有不懂裝懂或擅自作主行為。

21.合同簽訂后,一切按合同要求辦事,不得試圖說服雇主將工資打入其私人賬戶,企圖脫離公司管理;因家政員自身原因被辭退、擅自離職、離崗的或不服從工作分配者,公司將終止向其提供工作推薦服務、所收取費用將不退還。公司與家政員的介紹服務終止后,家政員的一切行為與公司無關。

22.如若需要離職,提前兩天告知公司,在公司重新安排人員到位情況下方可離開,除不可抗力因素外,未經客戶及客服老師同意不得私自出戶。

23.服務期滿或中途離職,要主動開包請雇主檢查自己攜帶的物品,不得以任何理由拒絕檢查。

24.不允許向客戶借錢,不準私拿任何物品、錢財。

25.女性家政員要注意保護自身安全,如遇客戶騷擾,請及時告之公司法務。公司禁止家政員與顧主或家庭成員發生感情或者性關系,否則不在公司保護范圍條款內。

26.為保護客戶與家政員的利益,公司實行代發工資,每月5 日、15日、25日為工資發放日。

27.注意禮節,不經客戶許可不進入客戶臥室,如必須進去工作或有事必先敲門,出去時記住輕輕帶上門。

28.在工作時,若出現身體不適或其他疾病、意外事件,及時靈活作出處理,并通報公司,責任雙方協調處理。

29.家政員不得與客戶狡辯、頂嘴、爭吵,不得懷有報復心理工作,嚴禁以“我走”等威脅式話語及強硬態度來處理與客戶之間的關系,不利于團結的話不要說。

30.不準向用戶提過分要求,如同用戶發生摩擦、分歧或不愉快事件,不得同用戶吵架、謾罵,在用戶家哭鬧或者裝病,應及時向公司匯報,由公司同用戶協調;更不得工作中鬧情緒,泄私憤,消極怠工,損壞財務或私自離家。

以上規定希望每位家庭保潔師認真閱讀,認真執行并遵守,如有違犯以上規定者按情節輕重,予以罰款、列入黑名單。觸犯法律者上交相關部門處理。武漢家政服務公司務必知悉,避免違反規定。


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